Second Brain для фронт-офиса: сотрудник уже готов к разговору до того, как клиент откроет паспорт
Операционист получает клиента без подготовки. Чтобы ответить на вопрос по продукту или тарифам, ищет инфу при клиенте — переключается между системами, создавая паузы и ощущение некомпетентности.
Между моментом, когда клиент берёт талон, и моментом, когда он садится к операционисту, проходит 15–60 секунд. Мы используем этот лаг.
работаю над этим прямо ща.
ну, то есть пытаюсь!
ну, то есть пытаюсь!
Решение
Интегрируемся с системой управления очередью: событие «талон создан» уходит в бэкенд, knowledge-сервис подбирает релевантный пакет знаний — актуальные условия, тарифы, кросс-селл.
В ЕФР операционисту отображается плашка с подсказкой по конкретному визиту. Сотрудник может ей воспользоваться, а может и нет — мы не блокируем стандартный процесс работы.
Что это даёт
Без хождений по системам во время разговора с клиентом
Быстрее вход в контекст, меньше стресса и эскалаций
Рост кросс-селла через контекстные подсказки в момент обращения